注文について
注文を取り消し・キャンセルしたい
ご注文後のキャンセルや返品につきましては、お客様のご都合による場合、原則お受けできません。ただし、発送手続き前であれば対応ができる場合がございますので、詳細はお問い合わせください。
商品の取り置きは 商品の取り置きはお願いしますか？
オンラインショップの性質上、商品数を絞っております。気に入りの商品がございましたら、売り切れる前にぜひご購入ください。
また、ご注文後、商品を最長2週間まで保管することが可能です。詳細についてはお問い合わせください。
領収書の発行はできますか？
承っております。ご注文の際、カート画面に表示される「ご注文メモ」欄にご記入いただくか、ご購入後にメール（gallerycafe.kakeru@gmail.com）にてご連絡ください。
お店からの連絡メールが届きません
ご注文が正常に完了していない、またはご入力されたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お客様のメール設定により、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることがありますので、そちらもご確認ください。
もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認いただくか、迷惑メール対策としてドメイン指定受信をされている方は、「@gmail.com」を受信許可リストに追加してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームまたはお電話でご連絡ください。
商品について
在庫切れの商品の再入荷はありますか？
当店では主に中古品を取り扱っており、ほとんどの商品が一点限りとなっております。
気になる商品がございましたら、売り切れる前にぜひお早めにご購入ください。
直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？
取扱伏見区に実店舗がございます。ただし、店舗に在庫していない商品もあり、それらはオンラインショップ限定で販売しております。
ご来店の際には、お手数ですが事前にお電話でご確認いただけますようお願いいたします。
配送について
注文から何日で届きますか？
【らくらく家財便（家具類）】 通常、ご注文いただいてから10日以内にお届けしております。
ただし、地域や天候、繁忙期によっては、納期が前後する場合がございます。
また、商品サイズF・Gクラスの大型の場合、さらにお時間をいただくことがございます。
【ゆうパック（小物普通便）】 通常、私たちはご注文から7日以内に商品名をお届けしています。
ただし、地域や天候、繁忙期によっては、納期が遅れる場合がございます。
商品の置き室をお願いすることはできますか？
家具に関しては、ヤマトホームコンビニエンス様の「らくらく家財便」を利用しております。
このサービスでは、部屋への商品設置や梱包資材の回収まで含まれていますので、安心してご利用ください。
ただし、分解組立が難しい場合は別途料金が発生することがありますので、詳しくはヤマトホームコンビニエンス様にお問い合わせください。
商品に間違いとか破損があった場合はどうしたらよいですか？
お荷物の発送には十分注意を払っておりますが、万が一、商品の配送途中や破損、汚れ、傷などがあった場合には、
商品到着後一週間以内にご連絡いただきますようお願いいたします。
届いた商品がイメージと違うので返品したい
商品のカラーについては、なるべく実際の色味が伝わるようにスタジオ撮影を行っておりますが、ご利用のデバイス（パソコン・スマートフォン・タブレットなど）の画面表示によっては、商品ページに表示された画像と、実際にお手元に届いた商品の色合いに違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
